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消费者大部分是外地打工的人 admin
 
  忙了一天,夫人说店外面真凉快,让我出去靠在椅子上休息一下。还没有坐稳,今年上半年幼儿班毕业的小儿子,拿来一叠幼儿班的书让我陪他读。
  
  空山70后,从未进过幼儿班,读书毕业就出来打工,而后成家忙于谋生。手捧着幼儿书籍,沧桑世故的心,仿佛又回到了不断远去的童年时代。
  
  幼儿书籍基本图文并茂,头戴皇冠,腰系彩裙的蚂蚁女王,提刀拿棒的兵蚁和工蚁,排着队雄赳赳气昂昂地出发,去运大馅饼。像模像样。平时无恶不作最令人讨厌的老鼠,在书中老鼠爸爸脚穿皮鞋,身穿西装,系领带,戴眼镜,怎么就感觉那么和蔼可亲?赤脚丫,露着长尾巴的小老鼠,怎么就感觉那么乖巧机灵?
  
  前次儿子不经意间背出很长一段三字经,于是我到书店买来一本《三字经》,和儿子经常一起读,可空山始终记不住几句,一颗心也许本来载不动很多的东西。儿子一段一段背来却抑扬顿挫,朗朗上口。
  
  《两只小鸭子》,两只小鸭子,水里游呀游,你给我理理毛,我给你梳梳头,真是一对好朋友。无忧无虑,天真无暇。《两只小鸡鸡》,两只小鸡鸡,来到青草地,找到一粒小白米,一只说:“给你。”一只说:“给你。”你让我,我让你,让来让去多亲密。
  
  一连读过几篇,人昏昏欲睡,风徐徐拂过全身,忘了自己坐在马路边,看不见了身边的车水马龙,听不见了尘世的喧嚣繁杂。
  
  开的店虽然不大,也称超市。麻雀虽小五脏俱全。有十大类一千多种物品。因此几乎天天有进货,上货,理货,擦货。够忙的。
  
  经营百货食品应该是服务行业,面对的顾客多,童叟老少,九流三教。我们开在城郊乡镇,消费者大部分是外地打工的人农民工为多。他们进店买东西有时候还穿着工作服,蓬头垢面,我们同样笑脸相迎,来的都是客。
  
  顾客进来不是拿货付钱那么简单,是消费,消费这俩字要复杂的多。首先我们有食品安全承诺制度,温州还有新消费运动宣言,其中包括和谐消费,理性消费,责任消费,文明消费。每个顾客的想法价值观都不一样,其中也有不讲道理无理取闹的人。因此我们首先要学会忍,和气生财。
  
  都说生意人,最终的目的是赚钱,虽然忍也好,和气也罢,以我想可不敢完全苟同。不错,生意人满脑子在算计着利润,满心思都是铜臭味。既然是服务业,还要让顾客买的物有所值,买的放心,买的开心。
  
  当然诚信第一,两千年前的思想没有过时,绝对管用。我们是老顾客多,这一点更显重要。我不善言词,说的天花乱坠我不会,说的信誓旦旦我不忍。但我可以努力做得诚信,以打动顾客。
  
  质量有守恒定律,我相信我付出多少微笑,多少真诚,就会收获多少微笑,多少真诚。